معاون هوانوردی سازمان هواپیمایی کشور، از جریمه سنگین ایرلاین‌ها در صورت تاخیر بیش از ۵ ساعت خبر داد و گفت: «تاخیر بیش از ۵ ساعت مشمول انجام یک پرواز رایگان برای رساندن مسافر به مقصد و بازپرداخت همه هزینه بلیط به مسافر می‌شود.»
آیین‌نامه حقوق مسافران هوایی که نقاط مبهم بسیاری داشت، پاییز امسال به‌روزرسانی شده و نسخه جدید آن به شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ شده است. در همین راستا، حسن خوشخو، در گفت‌وگو با خبرگزاری ایرنا، درباره تفاوت دستورالعمل قبلی حقوق مسافر با دستور العمل فعلی، گفت: «در دستورالعمل قبلی بسیاری از موضوعات مربوط به حقوق مسافر مغفول مانده و سردرگمی عجیبی در بازپرداخت حق مسافران ایجاد کرده بود.»
وی تصریح کرد: «بر اساس جدول موجود در صورت تاخیر بالای ۵ ساعت، ضمن اینکه ایرلاین‌ها موظف هستند مسافر را به مقصد مورد نظر ببرند، باید پول پرواز انجام شده را نیز به‌عنوان جبران خسارت به‌طور کامل به مسافر بازگردانند. همچنین در دستورالعمل قبلی، بازپرداخت پول مسافر در شرایط تاخیر و ابطال پروازها غیرشفاف بود، اما اکنون در صورت ابطال پرواز بازپرداخت پول مسافر ۴۸ ساعته است.»
خوشخو در پاسخ به این سوال که آیا جریمه سنگین ایرلاین‌هایی که تاخیر دارند، فقط در ایران قانون‌گذاری شده است، گفت: «البته در همه جای جهان این رویه حاکم است و ایرلاین‌های متاخر ضمن بازپرداخت کل هزینه پرواز به مسافر، موظف به جابه‌جایی او به مقصد مورد نظر به صورت رایگان هستند.»